Журналисты из Молдовы о политике модерации контента, публикуемого в Facebook: «Алгоритмы Meta ставят под угрозу существование независимых СМИ»

Многие редакций жалуются, что политика модерации контента, принятая Facebook в условиях войны в Украине, влияет на их работу. По мнению журналистов, некоторые посты оказались необоснованно заблокированы, и их разблокировка требует времени. Собеседники Media Azi считают, что для скорейшего разрешения споров представители социальных сетей должны открывать локальные офисы для прямого общения с клиентами в Республике Молдова.

В последнее время все чаще поступают сообщения о случаях, когда посты некоторых СМИ в сетях якобы несправедливо блокируются. «Я пользуюсь Facebook уже 15 лет. В течение всего времени я размещала критический контент о коррупции, нарушении прав человека, и не было никаких эксцессов. Все началось в этом году. Впервые меня уже дважды блокировали, и я получила несколько предупреждений о блокировке. Единственные мои посты, которые были заблокированы и удалены, были о войне», – говорит Алина Раду, директор Ziarul de Gardă (ZdG). Хотя она оспорила решения Facebook заблокировать посты, оба действия были отклонены.

Более того, страница ZdG в Facebook недавно была отмечена компанией как поддерживаемая правительством Российской Федерации, но «в последующем сообщении объяснялось, что они рассмотрели случившееся и это их ошибка. Они сняли этот статус». По словам Алины Раду, представители Facebook не сообщили подробности дела, упомянув лишь, что консультируются по этому поводу с международными медиаорганизациями, такими как «Репортеры без границ».

«Я не могу перестать писать о войне. Это то, о чем мы должны писать. Я не могу позволить себе такого комфорта: „Чтобы не быть заблокированной, я лучше буду писать о птицах и маникюре”. Конечно, когда я публикую сообщения, я немного беспокоюсь о том, заблокируют меня или нет. То есть появилась какая-то самоцензура или какие-то тенденции самоцензурирования, которых в моей жизни не было уже много лет», – говорит журналистка. 

СЕТЕВЫЕ АЛГОРИТМЫ ПОДВЕРГАЮТ ОПАСНОСТИ НЕЗАВИСИМУЮ ПРЕССУ?

Валерия Батеряну, менеджер социальных сетей в Diez.md, также отмечает скорость, с которой меняются алгоритмы компании Meta (владелицы Facebook). «То, что было хорошо, приемлемо и производило впечатление полгода назад, сегодня уже не актуально. Изменение алгоритмов восприятия материалов, опубликованных в социальных сетях, безусловно, сказалось на нашей деятельности не лучшим образом, с точки зрения просмотров. Новая политика, особенно в контексте войны в соседней стране, еще больше ограничивает наше влияние. Хотя мы соблюдаем этические нормы, строго следуем политике социальных сетей, избегаем разжигания ненависти, шокирующих изображений, жутких сцен и распространяем информацию справедливым, беспристрастным и честным образом, мы не являемся исключением, когда дело доходит до ограничений», – сказала она нам.

По ее словам, бывает так, что Meta изначально не принимает статьи, не нарушающие правила сообщества, а позже, после обращений и разъяснений, они в итоге одобряются. «Проблема в том, что рассмотрение обращений занимает в среднем один месяц, в течение которого наша страница в Facebook ограничивается, соответственно снижается отдача и прямо пропорционально уменьшается посещаемость сайта. Поэтому, если ежемесячно боты Facebook обнаруживают на нашей странице хотя бы один материал, не соответствующий нормам сообщества, мы не можем сохранить качество страницы, что вызывает разочарование», – объясняет Валерия Батеряну.

Представитель Diez.md уверяет, что работа журналистов еще больше усложнилась после того, как материалы изначально «санкционированы». «Мы понимаем, что основная цель Meta – защитить сообщество. Соответственно, в случае возникновения конфликта компания должна выдать немедленную реакцию. Мы надеемся, однако, что алгоритмы выявления неприемлемых материалов и анализа обращений о несогласии будут развиваться как можно быстрее, потому что в настоящее время они ставят под угрозу существование независимых СМИ», – заключает Валерия Батеряну.

МАТЕРИАЛЫ, «ВЫЗЫВАЮЩИЕ БЕСПОКОЙСТВО»

Директор Центра журналистских расследований Молдовы (ЦЖРМ) Корнелия Козонак отмечает тот факт, что посты ЦЖРМ несколько раз блокировались в разные периоды: «Нет никакой разницы. Иногда нас блокируют на месяц. Не можешь ни делиться, ни публиковать. Указывают, что кто-то счел наши посты оскорбительными».

Она не исключает, что могут существовать группы людей, которые намеренно жалуются на их посты. «На самом деле материалы беспокоят пользователей сети, и они сообщают об этом. Жалоб, наверное, поступает много. Может быть, это тоже чей-то прием, потому что многие тролли жалуются на посты, которые им не нравятся. (…) Сколько бы раз нас не атаковали, никакой обратной связи от Meta мы не получали», – поясняет журналист.

РЕШЕНИЯ?

Директор издания SP Bălți и один из членов Совета прессы Вячеслав Перунов рассказал нам, что их редакция, во избежание возможных конфликтов, наняла человека, который также модерирует комментарии в социальных сетях. «Мы модерируем комментарии с начала пандемии [коронавируса], потому что некоторые из них могли нанести нам как репутационный, так и юридический ущерб. Я думаю, что мы продолжим делать это и в будущем, потому что нас не интересует флуд [массовый поток сообщений, обычно сомнительного качества, прим. ред.], призывы к войне, некорректные сообщения в адрес меньшинств и т. п. У нас этим занимается один из молодых журналистов, и нам пока есть чем ему платить», – отмечает медиаменеджер.

С другой стороны, Алина Раду отмечает, что проблемы с социальными сетями, с которыми сталкиваются редакции, могут быть решены несколькими способами, одним из которых является открытие местного офиса связи. «Давайте настаивать на том, чтобы IT-гиганты, такие как Facebook, Google, учитывали, что маленькие страны – это не второсортные страны. Если они работают в этих странах, у них должны быть представители, которые будут отвечать на электронные письма, чтобы гарантировать общение», – сказала Алина Раду.

«Если у журналистов из Франции, Великобритании, Румынии и других стран есть прямой доступ к сетевым менеджерам, и процесс проверки необоснованно ограниченного материала не занимает более пяти минут, то у нас в силу менее выгодного позиционирования ограничены ресурсы в этой части, соответственно вопросы, которые можно было бы решить за пару минут, ждут ответа месяцами, что в долгосрочной перспективе сказывается на влиянии и благополучии независимой журналистики», – поддерживает ее Валерия Батеряну.

КРИТИКА ИЛИ ДЕЙСТВИЯ

Ранее организация «Репортеры без границ» (РБГ) выступила с публичным обращением к основным интернет-площадкам с призывом учитывать специфику журналистики в контексте борьбы с дезинформацией и войны в Украине. Так, украинский Пятый канал сообщил, что 17 июня его страница в Facebook с 538 000 подписчиков была удалена из-за одного поста. В статье на своем сайте телеканал пояснил, что пост о предполагаемых злоупотреблениях со стороны российских военных был расценен модераторами Facebook как призыв к насилию.

По данным РБГ, основные меры по борьбе с дезинформацией, объявленные в начале военного конфликта важнейшими интернет-площадками, на деле вылились в «препятствование доступу к правдивым новостям и информации в Украине». РБГ призвала крупные ИТ-компании, особенно Meta, пересмотреть свои стратегии борьбы с дезинформацией. «Им необходимо переписать свои алгоритмы, нанять больше специалистов и предоставить им технические и интеллектуальные ресурсы, необходимые для идентификации журналистского контента на своих платформах», – говорится в призыве организации.

Согласно пресс-релизам Meta на эту тему, в конце февраля на платформе был создан специальный ситуационный центр, в состав которого вошли все специалисты компании, в том числе носители русского и украинского языков, которые в режиме нон-стоп отслеживают и реагируют на вызовы в этой сфере. «Это позволяет нам быстрее удалять контент, нарушающий стандарты или принципы сообщества, и служит еще одной линией защиты от дезинформации», – говорится в заявлении. Meta говорит, что фактчекерам стало проще искать и оценивать связанный с войной контент, «потому что мы понимаем, что скорость важна для последних новостей». «Мы используем технологию обнаружения ключевых слов, чтобы сгруппировать связанный контент в одном месте, что упрощает идентификацию фактчекерами», – сообщает тот же источник. Кроме того, страницы, группы, учетные записи или домены, которые неоднократно делились ложной информацией, будут дополнительно ограничены, например, путем удаления их из рекомендаций и размещения их контента ниже в ленте [поток контента, который вы можете прокручивать в сетях].

САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В МОЛДОВЕ

Согласно национальному исследованию аудитории, проведенному в 2021 году компанией Magenta Consulting для Центра независимой журналистики на выборке из 1341 респондента, репрезентативной на национальном уровне, две трети интернет-пользователей заходят на новостные сайты из Facebook. Точнее, 68% интернет-пользователей заходят на новостные сайты из Facebook, около 36% заходят на сайт напрямую, а 20% используют приложения сайта, 16% из Instagram, 13% из Одноклассников и 6% из Telegram.

В другом исследовании, проведенном в июне 2021 года Mediapoint (Республика Молдова) и MEMO 98 (Словакия), сообщается, что Facebook являлась самой популярной социальной сетью в Молдове, насчитывающей около 1,6 миллионов пользователей, за ней следует Instagram, у которого тогда было 0,96 миллионов активных аккаунтов, согласно Facebook Ads Manager. В Одноклассниках зарегистрировано около 305 150 пользователей. В то же время эксперты отметили, что Telegram и TikTok завоевали популярность как в Республике Молдова, так и во всем мире. Telegram используют разные категории пользователей, в том числе разные возрастные группы. С другой стороны, TikTok особенно привлек молодую аудиторию.